知識庫
以下是一些常見問題的答案
親
讓我們看看是否可以提供幫助
隱私與安全
與用戶文件安全和隱私有關的問題。
我不記得我的電子郵件地址了。
您可以通過電子郵件重新提交文件，或將訂單號發送給我們的客戶服務以幫助您找回。
我可以不使用我的真實郵箱嗎？
當然，您甚至可以隨機填寫一個字符串！
我的文件更加私密，是否可以在不上傳文件的情況下還原它們？
當然，使用我們這款合適的文件特徵提取工具，您只需在提取特徵後上傳提取出的文件特徵即可，這對您的源文件來說是 100% 安全的。
文件過大
解決方案太大，無法上傳。
如何處理大於100MB的文件。
您可以使用我們的特徵提取工具來提取源文件的特徵並上傳特徵文件。通常，功能文件只有幾個KB，在某些特殊情況下，提取失敗！目前，您可以聯繫我們的客戶服務尋求幫助。
下載特徵提取工具
如果上傳始終失敗怎麼辦？
這可能是由您的網絡不穩定引起的。您可以使用我們的功能提取工具來提取文件的功能上傳，這通常可以大大減少您的上傳時間。
開票
如果您對帳單有任何疑問，可以在這裡看看。
如果沒有我使用的付款方式怎麼辦？
這對我們來說也是非常困難的，我們會盡力添加各種支付渠道，您可以嘗試與我們的客服聯繫。
我已付款，但文件沒有任何更改。
這是一個非常嚴重的問題，但通常不會發生，您可以與我們的客戶服務聯繫以尋求幫助。
支持的格式
有關文件類型的支持問題。
如果不支持我的文件類型怎麼辦？
在這種情況下，您可以聯繫我們的客戶服務尋求幫助。通常，我們為公司用戶提供高級服務，包括但不限於某些文件類型。
我不知道這是什麼類型
沒問題，您只需輕按即可上傳，我們的系統會自動為您識別。
恢復時間
使用我們的恢復服務時遇到的問題。
恢復通常需要多長時間？
通常在24小時之內，它可能會更快，但是在高峰條件下它也可能會更慢，具體的等待時間可以參考任務詳細信息頁面上的時間。
我可以在恢復過程中取消嗎？
不，但是可以銷毀。
幫助中心
如果您不知道如何使用或有任何疑問。
如何使用您的恢復服務？
很簡單，您只需要選擇主頁上的文件上傳即可。
在恢復過程中可以關閉頁面嗎？
當然，我們會通過電子郵件通知您任何更新，但請確保您保留有效的郵箱，或者可以在搜索頁面上輸入郵箱以檢查任務狀態。
找不到您需要的答案？
與我們聯繫，我們將盡快與您聯繫，以解決您在使用我們的服務時遇到的任何問題。