قاعدة المعرفة
فيما يلي بعض الإجابات على بعض الأسئلة الشائعة
عزيزي
دعونا نرى ما إذا كان بإمكاننا المساعدة
الخصوصية و أمن
القضايا المتعلقة بأمان وخصوصية ملف المستخدم.
لا أستطيع تذكر عنوان بريدي الإلكتروني.
يمكنك إعادة إرسال الملف بالبريد الإلكتروني الخاص بك ، أو إرسال رقم الطلب الخاص بك إلى خدمة العملاء لدينا لمساعدتك في العثور عليه مرة أخرى.
لا يمكنني استخدام صندوق البريد الحقيقي الخاص بي؟
بالطبع ، يمكنك حتى ملء سلسلة من الأحرف بشكل عشوائي!
ملفاتي أكثر خصوصية ، هل يمكنني استعادتها بدون تحميل الملفات؟
بالطبع، باستخدام أداة استخراج ميزات الملفات المناسبة لدينا، ما عليك سوى تحميل ميزات الملف المستخرجة بعد استخراج الميزات، وهو أمر آمن بنسبة 100٪ لملفك الأصلي.
ملف كبير الحجم
الحل كبير جدًا ولا يمكن تحميله.
كيفية التعامل مع الملفات التي يزيد حجمها عن 100 ميغا بايت.
يمكنك استخدام أداة استخراج الميزات الخاصة بنا لاستخراج ميزات الملف المصدر وتحميل ملف الميزة. عادة ، ملف الميزة لا يتجاوز بضعة كيلوبايت ، وهناك ظروف خاصة ستفشل في الاستخراج! في هذا الوقت ، يمكنك الاتصال بخدمة العملاء للحصول على المساعدة.
تحميل أداة استخراج الميزة
ماذا لو فشل التحميل طوال الوقت؟
قد يكون سببه عدم استقرار شبكتك. يمكنك استخدام أداة استخراج الميزات الخاصة بنا لاستخراج تحميل ميزة لملفك ، مما يؤدي عادةً إلى تقليل وقت التحميل بشكل كبير.
الفواتير
إذا كان لديك أي أسئلة حول الفاتورة ، يمكنك إلقاء نظرة هنا.
ماذا لو لم يكن هناك طريقة دفع أستخدمها؟
هذا أيضًا صعب جدًا بالنسبة لنا ، وسنبذل قصارى جهدنا لإضافة مجموعة متنوعة من قنوات الدفع ، يمكنك محاولة الاتصال بخدمة العملاء لدينا.
لقد دفعت ولكن لا توجد تغييرات على ملفاتي.
هذه مشكلة خطيرة للغاية ، لكنها لا تحدث عادة ، يمكنك الاتصال بخدمة العملاء للحصول على المساعدة.
التنسيقات المدعومة
أسئلة الدعم حول أنواع الملفات.
ماذا لو كان نوع الملف الخاص بي غير مدعوم؟
في هذه الحالة ، يمكنك الاتصال بخدمة العملاء للحصول على المساعدة. عادة ، نحن نقدم خدمات متقدمة لمستخدمي الشركات ، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر أنواع ملفات معينة.
لا أعرف ما هو نوع هذا؟
لا توجد مشكلة ، ما عليك سوى النقر للتحميل ، وسيقوم نظامنا تلقائيًا بتحديده لك.
وقت الانتعاش
واجهت المشاكل عند استخدام خدمة الاسترداد الخاصة بنا.
كم من الوقت يستغرق التعافي عادة؟
عادةً ما يكون ذلك في غضون 24 ساعة ، وقد يكون أسرع ، ولكنه قد يكون أيضًا أبطأ في ظروف الذروة ، ويمكن أن يشير وقت الانتظار المحدد إلى الوقت في صفحة تفاصيل المهمة.
هل يمكنني الإلغاء أثناء عملية الاسترداد؟
لا ، ولكن يمكن تدميرها.
مركز المساعدة
إذا كنت لا تعرف كيفية استخدامه أو لديك أي أسئلة.
كيف يمكنني استخدام خدمة الاسترداد الخاصة بك؟
بسيط جدًا ، ما عليك سوى تحديد تحميل الملف على الصفحة الرئيسية.
هل يمكن إغلاق الصفحة أثناء عملية الاسترداد؟
بالطبع ، سنخطرك عبر البريد الإلكتروني بأي تحديثات ، ولكن تأكد من ترك صندوق بريد صالح ، أو يمكنك إدخال صندوق البريد في صفحة البحث للتحقق من حالة المهمة.
لا يمكنك العثور على الإجابة التي تحتاجها؟
اتصل بنا ، وسوف نتصل بك في أقرب وقت ممكن لحل أي مشاكل تواجهك عند استخدام خدماتنا.