知識ベース
よくある質問に対する回答をいくつか示します
親愛な
私たちが助けることができるかどうか見てみましょう
プライバシーとセキュリティ
ユーザーファイルのセキュリティとプライバシーに関連する問題。
メールアドレスを思い出せません。
メールでファイルを再送信するか、注文番号をカスタマーサービスに送信して、見つけやすくします。
実際のメールボックスを使用できませんか？
もちろん、ランダムに文字列を入力することもできます！
私のファイルはよりプライベートですが、ファイルをアップロードせずに復元できますか？
もちろん、当社の適切なファイル特徴抽出ツールを使用すれば、特徴抽出後に抽出したファイルの特徴をアップロードするだけで済み、ソースファイルにとって100％安全です。
特大ファイル
ソリューションが大きすぎてアップロードできません。
100MBを超えるファイルの処理方法。
機能抽出ツールを使用して、ソースファイルの機能を抽出し、機能ファイルをアップロードできます。通常、機能ファイルは数KBであり、抽出に失敗する特別な状況があります。現時点では、カスタマーサービスにお問い合わせください。
特徴抽出ツールをダウンロードする
アップロードが常に失敗した場合はどうなりますか？
ネットワークが不安定である可能性があります。機能抽出ツールを使用して、ファイルの機能アップロードを抽出できます。これにより、通常、アップロード時間が大幅に短縮されます。
課金
法案について質問がある場合は、こちらをご覧ください。
使用する支払い方法がない場合はどうなりますか？
これも私たちにとって非常に困難です。さまざまな支払いチャネルを追加するために最善を尽くします。カスタマーサービスに連絡してみてください。
支払いましたが、ファイルに変更はありません。
これは非常に深刻な問題ですが、通常は発生しません。カスタマーサービスにお問い合わせください。
対応フォーマット
ファイルの種類に関する質問をサポートします。
ファイルの種類がサポートされていない場合はどうなりますか？
この場合は、弊社のカスタマーサービスにお問い合わせください。通常、特定の種類のファイルを含むがこれに限定されない、企業ユーザー向けの高度なサービスを提供します。
これがどんなタイプかわかりませんか？
問題ありません。アップロードするにはタップするだけです。システムが自動的にそれを識別します。
回復時間
復旧サービスの使用中に発生した問題。
通常、回復にはどのくらい時間がかかりますか？
通常は24時間以内ですが、速くなる可能性がありますが、ピーク状態では遅くなることもあります。特定の待機時間は、タスクの詳細ページの時間を参照できます。
リカバリプロセス中にキャンセルできますか？
いいえ、ただし破壊される可能性があります。
ヘルプセンター
使い方がわからない場合や、質問がある場合は、
回復サービスをどのように使用しますか？
非常に簡単です。ホームページでファイルのアップロードを選択するだけです。
回復プロセス中にページを閉じることはできますか？
もちろん、更新があった場合はメールで通知されますが、有効なメールボックスを残しておくか、検索ページにメールボックスを入力してタスクのステータスを確認できます。
必要な答えが見つかりませんか？
お問い合わせください。サービスの利用時に発生した問題を解決するため、できるだけ早くご連絡いたします。