querido

A ver si podemos ayudar

Privacidad y seguridad

Problemas relacionados con la seguridad y la privacidad de los archivos del usuario.

3 Respuestas
No recuerdo mi dirección de correo electrónico.
Puede volver a enviar el archivo con su correo electrónico o enviar su número de pedido a nuestro servicio al cliente para ayudarlo a encontrarlo nuevamente.
Por supuesto, ¡incluso puedes completar una serie de caracteres al azar!
Por supuesto, con nuestra herramienta de extracción de características de archivos, solo necesita cargar las características del archivo extraído después de la extracción, lo cual es 100% seguro para su archivo de origen.

Archivo de gran tamaño

La solución es demasiado grande para cargar.

2 Respuestas
Puede usar nuestra herramienta de extracción de características para extraer las características del archivo fuente y cargar el archivo de características. Por lo general, el archivo de características tiene solo unos pocos KB, ¡y hay circunstancias especiales que fallarán en la extracción! En este momento, puede comunicarse con nuestro servicio al cliente para obtener ayuda. Descargar herramienta de extracción de características
Puede ser causado por la inestabilidad de su red. Puede utilizar nuestra herramienta de extracción de funciones para extraer la carga de funciones de su archivo, que generalmente puede reducir considerablemente el tiempo de carga.

Facturación

Si tiene alguna pregunta sobre la factura, puede consultarla aquí.

2 Respuestas
Esto también es muy difícil para nosotros, haremos todo lo posible para agregar una variedad de canales de pago, puede intentar ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente.
Este es un problema muy serio, pero por lo general no sucede, puede contactar a nuestro servicio al cliente para obtener ayuda.

Formatos soportados

Preguntas de soporte sobre tipos de archivos.

2 Respuestas
En este caso, puede ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente para obtener ayuda. Por lo general, brindamos servicios avanzados para usuarios corporativos, incluidos, entre otros, ciertos tipos de archivos.
No hay problema, solo necesita tocar para cargar, nuestro sistema lo identificará automáticamente por usted.

Tiempo de recuperación

Problemas encontrados al usar nuestro servicio de recuperación.

2 Respuestas
Normalmente es dentro de las 24 horas, puede ser más rápido, pero también puede ser más lento en condiciones pico, el tiempo de espera específico puede referirse al tiempo en la página de detalles de la tarea.

Centro de ayuda

Si no sabes cómo usarlo o tienes alguna pregunta.

2 Respuestas
Muy simple, solo necesita seleccionar la carga del archivo en la página de inicio.
Por supuesto, le notificaremos por correo electrónico para cualquier actualización, pero asegúrese de dejar un buzón válido, o puede ingresar el buzón en la página de búsqueda para verificar el estado de la tarea.

¿No encuentras la respuesta que necesitas?

Contáctanos, nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para resolver cualquier problema que encuentres al utilizar nuestros servicios.

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