Querido

Vamos ver se podemos ajudar.

Privacidade e segurança

Questões relacionadas à segurança e privacidade dos arquivos do usuário.

3 Respostas
Não me lembro do meu endereço de e-mail.
Você pode reenviar o arquivo com seu e-mail ou enviar o número do seu pedido para o nosso serviço de atendimento ao cliente para que possamos ajudá-lo a localizá-lo.
Claro, você pode até mesmo inserir uma sequência de caracteres aleatoriamente!
Claro, com nossa ferramenta de extração de características de arquivos, você só precisa enviar as características extraídas após a extração, o que é 100% seguro para o seu arquivo original.

Arquivo de tamanho grande

A solução é muito grande para ser carregada.

2 Respostas
Você pode usar nossa ferramenta de extração de características para extrair as características do arquivo de origem e fazer o upload do arquivo de características. Normalmente, o arquivo de características tem apenas alguns KB, mas em circunstâncias especiais a extração pode falhar! Nesse caso, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente para obter ajuda. Baixe a ferramenta de extração de recursos
Isso pode ser causado pela instabilidade da sua rede. Você pode usar nossa ferramenta de extração de recursos para extrair os recursos do seu arquivo, o que geralmente reduz bastante o tempo de upload.

Cobrança

Se você tiver alguma dúvida sobre a conta, pode consultar aqui.

2 Respostas
Isso também é muito difícil para nós, mas faremos o possível para adicionar uma variedade de canais de pagamento. Você pode tentar entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente.
Este é um problema muito sério, mas geralmente não acontece. Você pode entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente para obter ajuda.

Formatos suportados

Dúvidas de suporte sobre tipos de arquivo.

2 Respostas
Nesse caso, você pode entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente para obter ajuda. Normalmente, oferecemos serviços avançados para usuários corporativos, incluindo, entre outros, determinados tipos de arquivo.
Sem problemas, basta tocar para fazer o upload, nosso sistema identificará automaticamente o arquivo para você.

Tempo de recuperação

Problemas encontrados ao usar nosso serviço de recuperação.

2 Respostas
Normalmente, o prazo é de 24 horas, podendo ser mais rápido ou mais lento em períodos de pico. O tempo de espera específico pode ser consultado na página de detalhes da tarefa.

Central de Ajuda

Se você não sabe como usar ou tem alguma dúvida.

2 Respostas
Muito simples, basta selecionar a opção de upload de arquivo na página inicial.
Claro, enviaremos notificações por e-mail sobre quaisquer atualizações, mas certifique-se de fornecer um endereço de e-mail válido. Você também pode inserir seu endereço de e-mail na página de pesquisa para verificar o status da tarefa.

Não consegue encontrar a resposta que precisa?

Entre em contato conosco e responderemos o mais breve possível para resolver qualquer problema que você encontrar ao usar nossos serviços.

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